У складу са правилима ЕУ, трговац треба да се поправи, да се замени, да смањи цену или да вам дати повраћај ако је роба ће бити неисправан, или не гледају или не раде као рекламираАко сте купили производ или услугу на интернету или ван продавница (телефоном, поштом, од врата до врата продавац), такође имате право да поништи и врати ваш налог у року од четрнаест дана, из било ког разлога и без оправдања. Ви увек имате право да најмање 2 године гаранције, без вредност, без обзира на то да ли сте купили робу на мрежи у продавници или путем поште. Овај 2-годишња гаранција-то је ваша минимална права, међутим националне прописе у вашој земљи може да вам дати додатну заштиту. Ако производ сте купили негде у ЕУ ће бити неисправан, или не гледају или не раде као рекламира, продавац је дужан да поправи или замени их бесплатно или дати попуст или пуну накнаду. Обично можете само да питате за делимичну или потпуну накнаду, ако то није могуће, да се поправи или замени робу. Продавнице или произвођачи често нуде додатне комерцијална гаранција (такође се зове 'гаранција'), или су укључени у цену робе или за накнаду.
То може да вам дати најбољу заштиту, али никада не може да замени или да се смањи најмање 2 године гаранције, која увек имате под правила ЕУ.
Исто тако, ако продавница продаје нови производ јефтинији и тврди да нема гаранције, то само значи да немате никакву додатну заштиту. Увек имате право на 2 године гаранције бесплатно, ако се роба ће бити неисправан или није афишируется. Карла је купио фен за косу са 6-месечног гаранција од продавца. Када је избио кроз осам месеци, она га је узео назад у продавницу. Схопгирл рекао јој да је њен гаранције понестане, и да она нема право на накнаду. Карла правилно приметили, да је она била пуна 2-годишња гаранција је обезбеђен за бесплатно у складу са законом о заштити права потрошача, Еу, и да је 6-месечни продавца гаранција само додатне услуге. Половни производи које купујете код трговца, такође охватывается не мање од 2 године гаранције. Међутим, роба купљена од приватних лица не примењује У неким земљама ЕУ, када купујете сецонд ханд робе можете да се договоре са трговац на гарантни рок од најмање две године. Међутим, она не сме бити краћи од годину дана, и треба да буде јасно да, у тренутку куповине. 2-тих година гарантни рок почиње чим ћете добити своје производе. Ако је ваш производ ће се сломити у току ове две године, трговац увек мора да обезбеди решење за вас. У неким земљама ЕУ, такође имате право да захтевају исправке од произвођача. Европски центар потрошача у вашој земљи може да вам помогне ако имате проблема са роба који сте купили, или из неке друге земље ЕУ. За више информација о својим правима у складу са националним законодавством, да проверите специфичне правила о правним гаранције и комерцијалне гаранције за земље у којој сте направили куповину: у ЕУ имате право да се врати куповинама на интернету или путем друге врсте даљински продаје, на пример, путем телефона, е-маила или од врата до врата продавац, у року од четрнаест дана за пуну накнаду. Можете то урадити из било ког разлога - чак и ако сте само предомислили. Хлађење рока за четрнаест дана након што сте добили свој производ. За сервисне уговоре, хлађење рока за четрнаест дана након што је закључио уговор. Ако је хлађење рок истиче а не нерадни дан, рок продужава се до наредног радног дана. Џејн је купио онлајн-улазница за концерт У2 у Ирској Она је сазнала сутрадан, да она мора да буде из земље на дан концерта и покушао да поништи своју карту. Међутим, интернет-трговац је одбио да поништи налог и да јој дам новац, као четрнаест-дневног периода не примењују се на концерт да купе карте. Ако купујете робу у продавници, немаш права ЕУ за повраћај робе (замену или повраћај новца) ако је неисправан елемент. Међутим, многе продавнице добровољно омогућавају корисницима да се врате или замене робе у одређеном временском периоду, ако имате рачуне.
Проверите свој пријема или повраћај продавнице у којој сте направили куповину за више информација.
Морате да кажете трговцу, да желите да откажете куповину. Није довољно само послати робу назад Трговац мора дати закључак модела од којих можете користити да им кажем о својој одлуци, али ви не морате да га користите. Можете да обавести трговца и послати назад своје производе у исто време, на пример, додавањем писмену изјаву са робом, које преносите путем поште, е-маил, или попуњавањем онлине формулара за повратак на сајту трговца. Неки трговци не могу наплатити накнаду за повраћај вашег производа.
Међутим, они би требало да вам кажем унапред (пре наручивања) ако морате да платите, ако одлучите да вратите ваш налог.
Ако они не кажу вам да морате да платите за свој повратак, трговац ће морати да плати за то. Ви не морате да платите било какве друге трошкове, које није пријавио. За превеликих терета (на пример, велике беле технике или намештаја), трговац би требало да вам дам макар приближне трошкове за повраћај вашег налога. Гломазан робе купљене ван просторија, на пример, у каталогу или од врата до врата продавац, и достављен вам одмах, увек треба, међутим, бити прикупљени од стране продавца на рачун сопствених средстава. Трговац мора да дати накнаду у року од четрнаест дана од дана пријема захтева за укидање. Међутим, они могу да одложи повратак на вас, ако они нису добили робу или доказ да сте се вратили. Ваши порези морају бити укључени сви трошкови на испоруку сте платили, када сте направили куповину. Међутим, трговац може да вам наплатити трошкове испоруке, ако сте конкретно питали нестандардни испоруке (на пример, екпресс испоруке).
